Поддръжката за чат на живо обикновено се предлага от приятелски екип с дългогодишен опит и познания в онлайн игрите. Играчите наистина трябва да имат достъп до тях в момента, в който са активни, а най-добрите казина предлагат поддръжка 24/7. Въпреки че могат да се предлагат и други методи за свързване с онлайн казиното, като имейл, понякога това не е достатъчно и играчите предпочитат да обсъдят лично проблемите си.
Играчи, които се радват на отговорни игри в онлайн казина обикновено се наслаждават на безпроблемно изживяване. Понякога обаче може да възникне проблем, който изисква незабавно внимание. Онлайн казиното с поддръжка на чат на живо е предпочитаният вариант.